Ticketmaster semble avoir adopté une nouvelle approche pour faire face à la série tumultueuse de controverses sur la billetterie de 2022, qui a abouti à une audience publique devant la commission judiciaire du Sénat pour répondre de la prévente «Eras Tour» de Taylor Swift.
Selon Panneau d’affichagele plan du géant du divertissement en direct « commence par les frais », mais comprend également une répression accrue contre le trafic de billets ainsi que la sensibilisation et l’éducation sur la source de leurs frais supplémentaires.
« Nous voulons tous savoir quel est le véritable coût pour voir le spectacle lorsque nous commençons à magasiner », a déclaré le président et chef de la direction de Live Nation, Michael Rapino, lors d’un récent appel aux investisseurs. Il a également déclaré qu’il souhaitait que la tarification transparente des billets soit «obligatoire demain à tous les niveaux» afin de «soulager une grande partie du stress [and] la perception du consommateur qu’il y a ces frais supplémentaires magiques ajoutés. »
« Nous devons maintenant sortir et faire un bien meilleur travail afin que les décideurs et les consommateurs comprennent comment l’entreprise fonctionne », a déclaré Rapid. « Historiquement, nous n’avons pas été très incités à crier haut et fort que les salles facturent des frais de service élevés ou que les coûts des artistes sont élevés. Mais je pense maintenant [that] l’éducation est primordiale.
Comme Panneau d’affichage note que la principale source de revenus de Ticketmaster provient des frais, car la société conserve généralement entre 2 et 5 dollars par billet. «L’artiste prend la majeure partie de cette base de frais de billet. Ainsi, la façon dont le lieu, le promoteur ou la société de billetterie [earns its] les frais de revenus proviennent de ces frais supplémentaires », a expliqué Rapino.
Ticketmaster espère gagner de la bonne volonté en s’éloignant du modèle de « tarification au goutte-à-goutte », qui introduit progressivement des frais de service supplémentaires à la caisse dans la probabilité que les fans poursuivent leur achat malgré tout. Au lieu de cela, le coût total du billet – y compris les frais – sera vu à l’avance.
La société a pris une position directe contre la pratique de la « tarification au goutte-à-goutte » en février en exprimant son soutien à la FAIR Ticketing Act, qui interdirait la tarification au goutte-à-goutte et donnerait également aux artistes les moyens de lutter contre le scalping des sites Web. Notamment, la société a déjà été condamnée à une amende internationale pour avoir utilisé la méthode de tarification au goutte-à-goutte, et elle a été en mesure de régler d’autres différends juridiques passés ailleurs. Pourtant, un dirigeant anonyme de Live Nation dans le rapport a déploré: « Pourquoi les gens nous détestent-ils autant? »
Ticketmaster a récemment plaidé avec succès pour qu’une action en justice antitrust soit rejetée, mais ils devront peut-être faire face à une concurrence féroce de la part de la startup de billetterie d’A-Rod, Jump, qui vient de lever 20 millions de dollars.