Ticketmaster résistera-t-il à la frénésie de la tournée Beyoncé Renaissance ? : RADIO NATIONALE PUBLIQUE

La nouvelle de la première tournée solo de Beyoncé en plus de six ans fait que ses nombreux fans célèbrent – ​​et se demandent s’ils pourront réellement obtenir des billets.

La chanteuse a annoncé mercredi qu’elle apporterait son album nominé aux Grammy Renaissance dans les villes d’Europe et d’Amérique du Nord entre mai et septembre, s’ouvrant à Stockholm et se terminant à la Nouvelle-Orléans.

Les fans attendent avec impatience son retour dans les salles depuis Renaissance abandonné l’été dernier, sinon plus tôt.

La dernière tournée solo de Beyoncé était « Lemonade », bien qu’elle ait joué avec son mari Jay-Z lors de son « On the Run Tour II » en 2018. Elle est montée sur scène pour la première fois depuis fin janvier, lorsqu’elle a fait la une d’un show privé à l’occasion de l’ouverture d’un hôtel de luxe à Dubaï.

Le premier tour de vente de billets sera ouvert aux membres du fan club officiel de Beyoncé lundi via Ticketmaster, qui fait déjà l’objet d’un examen minutieux pour sa prévente bâclée de Taylor Swift en novembre.

Les fans et les législateurs disent que les problèmes de Ticketmaster sont bien plus profonds que la seule préoccupation, l’accusant d’être un monopole (ce que ses dirigeants ont nié) et appelant à des changements dans l’industrie de la billetterie.

La société s’est excusée pour le chaos de la prévente de Swift, qu’elle a imputé à une demande démesurée et à des attaques de robots. Le président et directeur financier de Live Nation, Joe Berchtold, a déclaré aux législateurs lors de l’audience du mois dernier que « nous devons faire mieux et nous ferons mieux ».

Beaucoup se demandent (et dans certains cas, doutent) si les ventes se dérouleront plus facilement cette fois-ci. Le BeyHive, comme le fandom de Beyoncé est connu, se prépare à ce qui pourrait être une autre frénésie.

Les fans inondent les médias sociaux avec leur enthousiasme et leur inquiétude simultanés à l’idée de décrocher des billets pour la tournée très attendue. Certains sont dissing en plaisantant Beyoncé pour décourager les acheteurs potentiels, d’autres sont se moquer de la pression Ticketmaster est confronté à des passionnés comme eux.

Les enjeux sont importants: les sénateurs ont critiqué le pouvoir de marché de Ticketmaster lors de l’audience et ont exprimé leur intérêt à poursuivre la législation antitrust, tandis que le ministère américain de la Justice enquêterait sur sa société mère, Live Nation – que les fans de Swift poursuivent pour des allégations de fraude et antitrust infractions.

« Ticketmaster a-t-il appris qui dirige le monde ? Les filles. Beyoncé. Taylor Swift. Les fans. Nous regardons tous », a tweeté Le sénateur Richard Blumenthal (D-Conn.), un ardent défenseur de la réforme antitrust et critique du comportement de l’entreprise (et n’est pas étranger à faire référence aux paroles des chansons).

Ticketmaster ne s’attend pas à répondre à la demande

Ticketmaster et Beyoncé semblent également se préparer à une demande écrasante, essayant de donner la priorité à ses plus grands fans et avertissant que certains seront inévitablement déçus.

L’étape nord-américaine de la tournée Renaissance utilise le système de fans vérifiés de Ticketmaster et commence par une vente exclusive aux membres de BeyHive.

C’est probablement toute personne qui s’inscrit à la liste de diffusion de Beyoncé via son site Web officiel (bien que certains aient tweeté que la page d’inscription avait disparu du site après l’annonce de la tournée).

Le système de fans vérifiés vise à obtenir des billets pour de vraies personnes et loin des bots et des revendeurs professionnels, en demandant aux fans de s’inscrire à l’avance pour leurs émissions préférées et en les vérifiant individuellement.

Mais ce n’est pas parce que vous êtes vérifié que vous obtiendrez un ticket. Lorsque la demande est élevée, l’entreprise utilise un système de loterie pour déterminer qui obtient un code d’accès pour la vente et qui est mis sur une liste d’attente.

« Nous nous attendons à ce qu’il y ait plus de demande qu’il n’y a de billets disponibles et un processus de type loterie déterminera quels fans vérifiés enregistrés recevront un code d’accès unique et lesquels seront mis sur la liste d’attente », a déclaré Ticketmaster à propos de la tournée de Beyoncé.

La tournée Eras de Taylor Swift n’était pas la première controverse de Ticketmaster

L’avertissement de la tournée Renaissance de Ticketmaster a des échos dans les excuses publiques que ses dirigeants ont émises après la prévente de la tournée Eras de Swift.

À l’époque, il indiquait que plus de 3,5 millions de personnes s’étaient inscrites en tant que fans vérifiés, dont 1,5 million choisis pour acheter des billets et les 2 autres millions placés sur la liste d’attente. Il a vendu un record de 2 millions de billets le premier jour de la prévente, mais a fini par rencontrer plus de problèmes techniques le deuxième jour avant d’annuler complètement la vente générale.

Swift a déclaré dans une déclaration qu’elle avait été assurée à plusieurs reprises que l’entreprise était préparée à la demande.

« C’est vraiment difficile pour moi de faire confiance à une entité extérieure avec ces relations et ces loyautés, et c’est atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours », a écrit Swift, qui a par ailleurs été silencieuse sur la question (alors que ses fans ont été extrêmement vocaux ).

Alors que les dirigeants de l’entreprise ont blâmé les bots, les critiques de Ticketmaster affirment que leurs problèmes avec l’entreprise vont bien au-delà de ce qui s’est passé en novembre. Des artistes comme Bad Bunny, BTS, Bruce Springsteen et Harry Styles ont également eu des problèmes avec la billetterie, a déclaré la sénatrice Amy Klobuchar, D-Minn. Édition du matin avant l’audience du mois dernier.

Lors de l’audience, des législateurs des deux parties, des dirigeants de petites sociétés de divertissement et un musicien ont expliqué à quel point le manque de concurrence dans l’industrie de la billetterie nuit aux artistes ainsi qu’aux fans. Ils craignent que ce ne soit le cas tant que Live Nation restera à la fois le principal promoteur de concerts et la plateforme de billetterie aux États-Unis.

Les fans de Beyoncé « ont des raisons de s’inquiéter », déclare Daniel Avital, directeur de la stratégie de CHEQ, une société de cybersécurité axée sur la protection des entreprises contre les bots.

« Si une attaque de scalping de ces proportions s’est produite une fois sur Ticketmaster, elle est susceptible de se reproduire », à moins que des mesures de sécurité plus robustes ne soient mises en place, a-t-il déclaré à NPR par e-mail.

Ce qu’il faut savoir si vous cherchez des billets

Ticketmaster semble gérer les choses un peu différemment cette fois.

Il est divisé l’inscription en trois groupes de villes (bien qu’il indique que les gens peuvent s’inscrire pour plusieurs groupes). Chacun a sa propre date limite pour s’inscrire aux billets en prévente, à partir de jeudi soir et se terminant le 16 février.

Les fans peuvent prendre d’autres mesures pour essayer d’augmenter leurs chances. Les titulaires de carte Citi peuvent accéder aux billets en prévente en s’inscrivant avec leur numéro de carte de crédit ou de débit, et les membres du programme de récompenses Verizon Up peuvent participer via son site Web.

The Points Guy propose des conseils à tous ceux qui tentent d’obtenir des billets en prévente, notamment : ajoutez votre carte éligible à votre compte Ticketmaster à l’avance, connectez-vous tôt et à partir d’un réseau Wi-Fi puissant si possible et n’actualisez la page que dans des circonstances très limitées.

Si vous vous sentez épuisé à l’idée d’élaborer des stratégies, vous n’êtes pas seul. L’écrivain musical Corbin Reiff l’a dit de cette façon dans un tweet:

« Hé, tu te souviens quand les annonces de tournées de concerts étaient des nouvelles passionnantes au lieu d’annoncer un processus d’achat incroyablement compliqué et incroyablement coûteux qui ruine toute l’expérience avant même qu’elle ne démarre ? » a-t-il écrit, remerciant sarcastiquement Ticketmaster.

Les dates et les prix peuvent changer

On ne sait pas encore combien coûteront les billets de tournée nord-américaine, et il convient de rappeler que le modèle controversé de « tarification dynamique » de Ticketmaster ajuste le prix des billets en fonction de la demande des consommateurs.

Les premiers billets pour les cinq dates de Beyoncé au Royaume-Uni ont été mis en vente jeudi, et la BBC rapporte que les prix standard étaient à peu près les mêmes que ceux de la tournée de 2018.

Il a déclaré que les clients du fournisseur de télécommunications O2 étaient les premiers à y avoir accès, et certains ont signalé des problèmes avec son application et son site Web. Les personnes qui ont acheté des billets ont déclaré avoir payé entre l’équivalent de 68 $ à 245 $ pour des billets standard et jusqu’à près de 2 940 $ pour des sièges VIP « sur scène ».

Les États-Unis et le Canada suivent. Assurez-vous de bien vérifier les dates et les lieux des arrêts de la visite, car USA aujourd’hui rapporte que certains ont changé (et les fans spéculent – ​​et espèrent – ​​sur Twitter que d’autres pourraient être ajoutés).