Ticketmaster offre un petit remboursement et des frais réduits aux fans de Cure : NPR

Robert Smith de The Cure se produit à Glastonbury, en Angleterre, en 2019. Cette semaine, il a partagé ses frustrations avec Ticketmaster et a annoncé jeudi que la société réduirait les frais et offrirait des remboursements partiels aux acheteurs de billets de The Cure.

Ian Gavan/Getty Images

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Robert Smith de The Cure se produit à Glastonbury, en Angleterre, en 2019. Cette semaine, il a partagé ses frustrations avec Ticketmaster et a annoncé jeudi que la société réduirait les frais et offrirait des remboursements partiels aux acheteurs de billets de The Cure.

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Un remède – ou un traitement, au moins – pour les frais élevés de Ticketmaster s’avère être le leader de The Cure, Robert Smith, qui a déclaré qu’il était « écœuré » par les charges et annoncé jeudi que Ticketmaster offrira des remboursements partiels et des frais inférieurs à l’avenir.

« Après une nouvelle conversation, Ticketmaster a convenu avec nous que bon nombre des frais facturés sont indûment élevés », a tweeté Smith. Smith a déclaré que la société avait accepté d’offrir un remboursement de 5 à 10 dollars par billet pour les comptes de fans vérifiés « en signe de bonne volonté ».

Les fans qui ont déjà acheté des billets recevront leur remboursement automatiquement, a déclaré Smith, et tous les futurs achats de billets entraîneront des frais moins élevés.

L’annonce est intervenue un jour après que Smith a partagé sa frustration sur Twitter, disant qu’il était « aussi écœuré que vous l’êtes tous par la débâcle des » frais « de Ticketmaster d’aujourd’hui. Pour être très clair: l’artiste n’a aucun moyen de les limiter. »

Dans certains cas, les fans disent que les frais ont plus que doublé le prix de leur billet, avec un utilisateur de médias sociaux partageant qu’ils ont payé plus de 90 $ de frais pour un billet de 80 $.

Ticketmaster a été sous le feu des projecteurs ces derniers mois. En novembre dernier, les fans de Taylor Swift ont attendu des heures, payé des frais élevés et résisté aux pannes sur le site Web de Ticketmaster pour essayer de marquer des billets pour sa tournée Eras. Un jour avant l’ouverture des billets au grand public, la société a annulé la vente en raison de « demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et d’un stock de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande ».

Dans une déclaration sur Instagram, Swift a déclaré qu’il était « atroce pour moi de voir des erreurs se produire sans recours ».

En janvier, à la suite de cette débâcle, la commission judiciaire du Sénat a tenu une audience sur Live Nation – la société propriétaire de Ticketmaster – et le manque de concurrence dans l’industrie de la billetterie. Pendant ce temps, les procureurs généraux de nombreux États ont lancé des enquêtes sur la protection des consommateurs, les fans de Swift ont poursuivi l’entreprise pour fraude et violations des lois antitrust et certains législateurs ont demandé la dissolution de Ticketmaster.

Ticketmaster n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire de NPR.