Si vous êtes comme la plupart des Américains, il y a de fortes chances que vous vous soyez arrêté chez McDonald’s dans l’espoir de battre la chaleur avec un McFlurry pour vous faire dire que la machine est cassée. C’est un trait tristement célèbre des franchises McDonald’s à travers le pays, mais j’espère que cela pourrait changer bientôt. Après des années de plaintes de consommateurs ordinaires, la Federal Trade Commission (FTC) a ouvert une enquête sur les machines à crème glacée perpétuellement cassées de la chaîne de restauration rapide.
Le journal de Wall Street rapporte que la FTC a envoyé des lettres aux magasins McDonald’s aux États-Unis pour leur demander pourquoi les machines à crème glacée qui fabriquent des milkshakes, des cornets moelleux et le très convoité McFlurry sont constamment en panne. Bien qu’il soit tentant d’imaginer que les employés fédéraux fassent cela parce qu’ils veulent une friandise classique comme le reste d’entre nous – et, vraiment, qui pourrait les blâmer – la vraie raison est qu’ils espèrent répondre à une question plus vaste : si ces machines casser aussi souvent qu’ils le semblent, alors qui est chargé de les réparer ? Et plus important encore, pourquoi ces gens font-ils un si mauvais travail ?
Avant que la FTC ne puisse résoudre les dysfonctionnements maudits des machines à crème glacée McDonald’s, elle doit d’abord déterminer comment la chaîne alimentaire passe en revue ses fournisseurs et ses équipements, pourquoi elle travaille toujours avec un fournisseur défectueux et à quelle fréquence les propriétaires travaillent eux-mêmes sur leurs propres machines. Comme Interne du milieu des affaires souligne, McDonald’s obtient ses machines de friandises glacées d’une marque appelée Taylor et ils sont notoirement très difficile à réparer, peu importe à entretenir, en raison de cycles de nettoyage spéciaux qui conduisent souvent à des pannes.
Il y a deux ans, une entreprise appelée Kytch a conçu un outil qui aide les propriétaires de franchises McDonald’s à réparer leurs propres machines à crème glacée sans avoir à faire appel à un technicien de réparation Taylor spécial. Bientôt, les propriétaires de McDonald’s dans plus de 30 États utilisaient le détecteur de panne de Kytch. Cependant, McDonald’s a ordonné aux franchisés de cesser d’utiliser les appareils l’année dernière car ils ne sont pas autorisés. Kytch a riposté en poursuivant Taylor, les accusant d’enfreindre les droits des franchisés de réparer leurs propres machines et de voler la propriété intellectuelle. Hélas, c’est à ce moment-là que la FTC est intervenue.
Alors, où en sommes-nous dans le processus maintenant ? La FTC s’engage actuellement dans une « enquête préliminaire » pour déterminer si les fabricants empêchent les consommateurs de réparer eux-mêmes les machines. Malheureusement, rien ne garantit que l’implication de la FTC résoudra ce procès ou entraînera l’achat par McDonald’s de machines à crème glacée plus fiables. À tout le moins, cependant, cela signifie qu’une organisation non consommatrice et non commerciale exerce enfin une pression sur le problème qui dure depuis des années, ce qui est certainement en retard.
Pendant que vous attendez que la FTC résolve ce problème de longue date de McDonald’s, déterminez où obtenir facilement votre prochain McFlurry en utilisant McBroken, un site Web qui suit les emplacements McDonald’s qui ont cassé des machines créées par quelqu’un qui en avait marre et bon en codage. N’oubliez pas que vous pouvez également vous procurer votre crème glacée dans l’un des salons locaux ou des stands de crème glacée indépendants de votre quartier.